ارسال رایگان سفارش های بالای دو میلیون تومان
قوانین و مقررات
به فروشگاه آرایشی بهداشتی هلن خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش
کاربران برای ثبت سفارش باید اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را وارد کنند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت، به منزله تأیید نهایی سفارش است.
آرایشی بهداشتی هلن می‌تواند در صورت بروز مشکل در قیمت، موجودی یا اطلاعات محصول، سفارش را بررسی و در صورت نیاز با مشتری هماهنگ کند.
۲. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در سایت به مشتری نمایش داده می‌شود.
در صورت تغییر قیمت محصولات، سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها به‌صورت موفق انجام شده است، مطابق شرایط ثبت‌شده در زمان خرید بررسی و پردازش خواهند شد.
تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و پس از پایان زمان اعلام‌شده قابل استفاده نخواهند بود.
۳. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداختی ارائه‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
پس از تکمیل موفق پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
در صورت ناموفق بودن تراکنش بانکی، سفارش نهایی محسوب نمی‌شود؛ در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد، پیگیری بازگشت وجه از طریق شبکه بانکی انجام خواهد شد.
- در صورت موفق بودن تراکنش بانکی، کسر مبلغ از حساب و ناموفق بودن تکمیل سفارش، کاربر باید با تیم پشتیبانی هلن شاپ هماهنگی های لازم را مبذول نماید.
۴. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
زمان تحویل بسته با توجه به روش ارسال، مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
مسئولیت وارد کردن آدرس، شماره تماس و کد پستی صحیح بر عهده مشتری است.
در صورت اشتباه بودن اطلاعات گیرنده یا آدرس، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلالات شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی یا تعطیلات رسمی، جنگ یا شرایط اضطراری، ممکن است زمان تحویل بسته تغییر کند و آرایشی بهداشتی هلن مسئولیتی در این مورد ندارد.
۵. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید یا بازشدگی بسته، بهتر است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به هلن شاپ اطلاع داده شود و مستندات لازم مانند عکس یا فیلم از بسته و محصول ارائه گردد. افزودنیست مسئولیت این مشکل با شرکت حمل و نقل مربوطه هست و پیگیری استفاده از بیمه بسته و مشکلات ناشی از خراب شدن محصول بر عهده کاربر می باشد.
۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم آن‌ها با سلامت و بهداشت مصرف‌کننده، مرجوعی یا تعویض برخی محصولات پس از باز شدن پلمپ، بسته‌بندی یا استفاده از محصول امکان‌پذیر نیست.
در صورتی که محصول:
اشتباه ارسال شده باشد؛
یا مغایرت قابل اثباتی با سفارش ثبت‌شده داشته باشد،
مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی هلن شاپ اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط محصول و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.
۷. محصولات آرایشی و بهداشتی
مشتری موظف است پیش از استفاده، توضیحات محصول، ترکیبات، روش مصرف و هشدارهای درج‌شده روی بسته‌بندی را مطالعه کند.
در صورت داشتن حساسیت پوستی یا سابقه واکنش به ترکیبات خاص، توصیه می‌شود پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت شود.
مسئولیت استفاده نادرست از محصول، برخلاف دستور مصرف یا هشدارهای درج‌شده توسط تولیدکننده، بر عهده مصرف‌کننده است.
تصاویر محصولات ممکن است به دلیل تفاوت نور، نمایشگر و شرایط عکاسی، تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
۸. اصالت و مشخصات محصولات
هلن شاپ تلاش می‌کند محصولات را مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه هر کالا و مشخصات ارائه‌شده توسط تولیدکننده عرضه کند. مشخصات، حجم، رنگ، رایحه، بسته‌بندی و سایر ویژگی‌های محصولات ممکن است توسط تولیدکننده تغییر کند؛ در چنین مواردی اطلاعات محصول در صورت نیاز به‌روزرسانی خواهد شد.
۹. حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار هلن شاپ قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شود.
هلن شاپ متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ کند و از انتشار یا در اختیار قرار دادن اطلاعات شخصی کاربران بدون مجوز قانونی خودداری نماید.
۱۰. حساب کاربری
مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
کاربران نباید اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی هلن شاپ اطلاع دهد.
۱۱. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند نظرات خود را درباره محصولات و تجربه خرید ثبت کنند، مشروط بر اینکه محتوای منتشرشده با قوانین کشور، اصول اخلاقی و حقوق سایر اشخاص مغایرت نداشته باشد.
هلن شاپ حق بررسی، ویرایش یا حذف نظراتی را که حاوی محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، غیرمرتبط یا خلاف قوانین باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۲. تغییر قوانین
هلن شاپ می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این وب‌سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.
۱۳. نماد اعتماد الکترونیکی
هلن شاپ دارای نماد اعتماد الکترونیکی تک‌ستاره (اینماد) است. این نماد در راستای افزایش شفافیت و اعتماد کاربران در خرید اینترنتی از فروشگاه دریافت شده است.
۱۴. ارتباط با هلن شاپ
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری خرید، درخواست مرجوعی یا سایر موارد مرتبط با خدمات فروشگاه، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی هلن شاپ در تماس باشند.
با ثبت سفارش در هلن شاپ، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده و با شرایط آن موافق است.
